身心障礙聯盟Freemove123

   日常生活中使用各項家電、手機等產品，對多數人來說是再自然且簡單不過的事，但僅以文字或圖像呈現操作方式、按鍵過平、觸控式的螢幕等等設計，對於視障者來說，使用上卻是困難重重。

殘障聯盟今年度向聯合勸募申請經費補助，執行了「視覺障礙者於日常生活中使用產品與設備所面臨的阻礙因素之初探」計畫，以塑膠貨幣（信用卡、金融卡）、消費類產品包裝、家電用品與通信設備四項為主題，透過訪談視障者、辦理焦點團體、發送問卷與拍攝影片等方法，蒐集與呈現視障者在日常生活中所面臨的困難與需求。

依資料顯示，因為產品的設計無法讓視障者掌握操作訊息，多數視障者都要靠自己想辦法克服解決，最常使用的解決方法就是要記憶按鍵的位置、操作的流程與次數，但是產品太多樣又不是每項都是天天使用，總是會遇到不確定按了按鍵後，產品現在是處在哪一種模式的困擾，導致很多人只好只使用產品的最基本功能，有些人則乾脆減少使用頻率或不使用該項產品，甚至是只能仰賴親友的操作，完全失去自主性。

為了讓這些現象能被產品製造商、政府部門與相關單位重視，殘障聯盟於11月12日辦理一場跨界座談會，在座談會中除報告視障者對於日常生活中使用產品與設備的需求與期待外，也邀請專家、廠商、政府部門以各自的角度進行分享與討論。

無障礙科技發展協會的楊聖弘秘書長說，「科技始終來自於人性」這句話，對他來說科技卻是帶來不幸，因為現在越來越流行將多樣的功能整合在同一個產品中，且也不會在產品上設計太多的按鍵，而是以多層次的功能選單取代，對全盲的他而言實在是記憶力的大考驗，要記憶每一個操作流程，還有要按幾下才會進到下一個選單，這種超強的記憶力並不是視障者的專長，而是在無法掌握訊息的狀態下不得不的方法。或許有人會說，反正視障人口群不算多，為什麼要花費心力去解決他們的使用困擾？但是依據資料顯示，49～54歲的人約有0.4％會有一些視力的問題，到85歲則會有高達45％的人都會有視力的困擾，要使用原本早已習慣的小字體、小按鍵，又沒有語音提示的產品，也一樣是只能搖搖頭舉白旗投降。而這些需求其實是會激發出不可抵擋的商機，期待政府可以引進相關的指引、標準，引導廠商能投入產品的開發與生產。

愛盲基金會李英琪顧問則介紹了法國「2008～2011年盲人與低視能者完全充分融入城市生活計畫」，法國投入了約7億2千萬台幣，整合各政府部門，讓視障者可以有尊嚴、自主地活出公民身分。以無障礙產品設計為例，就推廣產品標示要有點字、放大字體，機器要語音化，並也鼓勵企業可以投入。這計畫不僅只有視障者受惠，因視障人口中僅有2成是先天盲，4成則是46歲以後因老化或疾病等因素而漸進式地產生視力問題，每個人都應該開始關注我們老年後要如何可以獨立自主的在家中生活，若是忽略此需求，我們只能依賴別人越多，尊嚴就越少。

經濟部標準檢驗局蘇宏修科長則介紹政府因應身心障礙者權益保障法第52-1條所制定的各項無障礙設計國家標準，以及未來將推動無障礙產品驗證與獎勵的規劃。

語音王生活輔具公司的王忠義先生分享了自己在失明後投入視障輔具的開發經驗，雖然已經具備相關技術，但對於廠商來說，要自己獨立完成產品的生產實在是十分困難，若是政府能夠制定一些政策並成立專責單位來研發視障者使用日常生活產品的一些無障礙概念與技術，才能夠促使無障礙設計產品的常態性發展與經營。

在綜合討論階段，因國家通訊傳播委員會與銀行公會均有派員出席，與會者分別對這兩個單位提出一些建議。包含國家通訊傳播委員會應比照無障礙網頁檢測基準，制定手機版的無障礙基準，以解決現行視障者無法於智慧型手機上順利操作APP的困擾。

至於視障者使用提款機遭遇的困擾則引發大家的熱烈發言，不外乎因提款機沒有提供語音訊息、機器規格不一、觸控式螢幕等設計，讓視障者無法自行使用，銀行公會雖提出了102年與103年預計汰換的語音提款機台數，但是僅限於提供3種功能、未普及汰換，且銀行公會表示對銀行無強制力的立場，促使與會者要求應加快改善期程、銀行公會應發揮統籌角色，而主管機關金管會則應透過溝通、法令等方法，擔負起必要角色。

透過座談會的交流分享，期待能讓視障者使用產品的阻礙能逐步被看見、重視並進一步解決，殘障聯盟也於會後將相關改善建議以正式公文送交各政府部門與相關單位，就如同馬海霞理事長於座談會的結語所提，殘障聯盟在未來推動的路上還需要大家共同的支持與協助，期待這個議題的推動不只讓障礙者，也讓所有人都可以受益。

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座談會資料【殘障聯盟e能網/議題e能談http://www.enable.org.tw/iss/detail.php?id=250】