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新埔站2號電梯訂於103年5月20日起進行重置施工(工期約40天)，該電梯將暫停使用，施工期間提供行動不便輪椅旅客服務如下：
- 於新埔站安排爬梯機載運行動不便輪椅旅客進出車站。
- 改由其他電梯進出：欲由本站進出之行動不便輪椅旅客，請改由4號出口之3號電梯進出車站。
- 復康巴士：採預約式服務，安排免費復康巴士到站接駁至相鄰車站，請有使用需求旅客可向車站站務人員預約安排，以縮短候車時間【預約電話：02-218-12345】。
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