行動不便者外出旅遊的最大障礙－找不到可以住宿的旅館 @ 身心障礙聯盟Freemove123

9月5日盧秀燕立法委員召開了「無障礙客房過少殘障旅遊障礙多」記者會，緣於漸凍人協會向立委陳情，於今年4月間國際漸凍人病友大會主席古德先生率團來台參加交流座談會，在入住旅館後，因無障礙客房不足被迫升等住大房間，不但被迫多花錢，也突顯台灣對於旅館應設置無障礙客房的法令尚不完備。

古德先生在寫給飯店的信件中表示，飯店的作法是一個相當可恥的歧視，且提醒飯店，好的無障礙環境就是商機，如果無障礙環境充足，將會是輪椅使用者集體出遊時的重要考量。

漸凍人協會林金梅秘書長說，協會常常辦理病友旅遊活動，但是每次都面臨找不到可以住宿的旅館，門太小、出入口有門檻都造成病友們住宿時的阻礙，每次都要志工用克難的方式協助，但是用背、抱的協助方式，不論對病友或是志工雙方都很辛苦。

殘障聯盟劉金鐘常務理事說，身障者外出可以找得到適合的住宿地點不應該只是一種奢望，應該視為是身障者的基本需求，其實無障礙改善的費用並不如旅館業者想像中的高，而且改善完畢還能提升形象並增加客源，投入的改善經費絕對可以回收。他也說去過日本（京王飯店）、香港，飯店都很樂意安排無障礙客房。

台北市行無礙資源推廣協會許朝富總幹事說，他住過許多國外的旅館，如日本京王飯店、香港Y-Loft、美國芝加哥的Motel等等，這些飯店設置的無障礙客房並不是一、兩間，而是8間以上，且價錢並不會比較貴。他說自己喜歡玩，也喜歡帶身障者一起出遊，今年也考上了領隊執照，但是他覺得可悲的是，在台灣根本找不到身障團體出遊可以投宿的旅館，他希望政府不要再用業者改善困難的角度去思考，而是應該用會帶來經濟產值的方向來推動無障礙客房的設置。他也具體建議應該建立飯店通則（每間客房門均平順無門檻）、提高飯店設置無障礙客房比例（10％）、討論房間內設施如何設置等。

台北市行無礙資源推廣協會陳明里專案經理說，台灣旅館設置無障礙客房的比例太低，如果是一群行動不便者集體出遊，只能分散住宿，在行程安排上造成許多困擾。

除了使用者實際經驗外，我們也查到法國對於旅館設置無障礙客房的原則性建議，根據1999年「法國觀光旅遊與身心障礙－關於身心障礙觀光客的接待研究工作小組的綜合報告」資料顯示，10間符合官方規定的無障礙房間，若分散在位於同一城市或社區中的幾家旅館，將比10間無障礙房間同時位在一家旅館內，較難找到住房客人。願意設置超過法令規定無障礙房間數量的的旅館，會有能力接待團體客人，並且有機會讓這些人成為忠實客群，因為這些旅客頻繁的投宿，將引導業者把整體設施做到更符合這類客群的需求，以同樣的無障礙設施供應量來看，如果無障礙住宿的供給，在分佈上可以不那麼零散，將會更有用、更能發揮經濟效益，也更貼近市場的實際狀況。

報告也顯示身心障礙的觀光客是長期以來未被重視且未開發的潛在市場，業者長期用符合法規的標準提供服務，而不是用投資的心態來看待這個市場，但是這絕對是值得且吸引人的必要投資，因為除了身心障礙的人口群外，一定會有共同陪伴遊玩的人，總加的消費金額可說非常可觀。

希望不論是政府或是旅館業者都能重視行動不便者外出住宿的需求，因為這不但是商機，而是在高齡化趨勢下，每個人都必須面臨的課題。

◎ 延伸閱讀：外國旅館無障礙客房

1. 【日本京王廣場大飯店（新宿）】http://www.keioplaza.co.jp/guide/barrierfree/index.html

共有25間無障礙設施房間，網站中有無障礙指引專區，內容包含輪椅使用者、聽障者、視障者與協助犬方案。

2. 【日本東橫INN賓館】http://www.toyoko-inn.com/china/hotellist.html

於網站上介紹無障礙客房之房型、設施與提供的協助

3. 【香港青年廣場Y旅舍（Y-Loft）】

青年廣場http://youthsquare.hk/zh-hant/%e9%9d%92%e5%b9%b4%e6%97%85%e8%88%8d/%e6%97%85%e8%88%8d%e5%ae%a2%e6%88%bf1

殘盟奇摩部落格http://tw.myblog.yahoo.com/freemove-123/article?mid=577&prev=588&next=403&l=f&fid=15

共有148間客房，其中8間為無障礙客房

◎ 新聞報導