不論是《金融自動化機器接近性指針1.0》或《無障礙取款機與自動提款機之標準》對於ATM的設置位置、外觀規格（耳機孔位置、操作高度、鍵盤按鍵大小與距離）、操作時間、聲音模式、操作畫面都有非常清楚的說明。以下就摘錄部份內容供大家參考：
《金融自動化機器接近性指針1.0》
1. 設置位置：需讓輪椅使用者有足夠空間可以前往與接近，ATM前方淨空760 mm×1220mm，若設於高處或通路上有高差，則需提供坡度在6度以下的坡道，其他無障礙設施依據最新的《身障者、老人、孕婦等便利促進法》（장애인노인임산부등의편의증진보장에관한법률）設置。
2. 外觀規格：
（1） 需在ATM正面的右方提供視障者可連結的耳機插孔，一般標準為小型插孔（3.5mm），插孔旁需有清楚標示，標示大小需在0.3 mm×0.3mm以上。
（2） 操作高度：讓輪椅使用者可正面或側面伸展手臂操作，螢幕觸摸按鍵及鍵盤、插入口最高位置需在1220 mm以下（必要時可放寬至1370 mm），離地面高度則在610 mm以下。另，需讓輪椅使用者可看到現金與支票的存取狀況，否則就需在插入口及取出口上方設置反射鏡。
（3） 操作力量：所有的操作動作都可以透過單手完成，不需特別轉動手腕，操作的力量不超過22牛頓，且盡量不採用要抓著卡片上下刷卡的方式。
（4） 操作按鍵：數字鍵的面積在350 mm²以上，一邊的長度最小需12 mm以上，功能鍵的大小與數字鍵相同或更大，兩個數字鍵的中心線距離最小需17 mm以上，數字鍵與功能鍵的間距在6 mm以上。按鍵材質需防滑不反光、表面不粗糙，按按鍵時可透過點擊觸感或嗶聲來辨識。
3. 反應時間：不論是觸控畫面或按鈕的操作，等候時間設定為30-60秒，視障者使用模式則設定為60秒。超過等待時間而轉換至下個模式前，需發出警示並要求再一次的反應。
4. 視力的補充措施：
（1） 在主要操作部分（卡片與存摺插入口、交易明細表與現金取出口、現金與支票存入口）的周圍需貼上點字標籤。鍵盤上功能鍵的顏色與符號如下（取消-紅色╳、修改-黃色│、確認-綠色○），且符號的高度或深度為0.3 mm以上；數字鍵的排列方式與電話相同，數字5上需有觸覺突起標示。
（2） 低視能者用之放大畫面：畫面的中央下方需提供「畫面放大」的按鈕，按鈕大小需在 350 mm²以上，且與背景畫面有清楚對比色，按鍵顏色與按鈕字體也需有清楚對比色。進入放大畫面後需為單一背景色，避免顯示會產生視覺渾淆的花紋、圖表、影片或華麗的廣告。畫面的排列方式與一般介面相同，數字按鍵的大小在500 mm²以上、交易按鍵的大小在2000 mm²以上。按鍵的顏色為群青色、文字的顏色為白色。
（3） 全盲者用之畫面：插入耳機時會自動連結至全盲者使用的語音模式，拔掉耳機時則會發出警告音並有操作引導說明。所有的交易項目會賦予一個數字用語音說出來，輸入密碼時則不會以視覺或聲音的方式表示。
5. 顏色識別的補充措施：畫面的背景與文字要有清楚的對比色，避免使用容易渾淆的顏色。例如整體畫面顏色若偏深，就要避免採用紅色的背景色以及綠色的文字。
6. 聽力的補充措施：所有以聲音表示的引導說明需在畫面上以文字顯示內容，若以聲音來傳達警示音，則需提供閃光或亮光等視覺效果。
7. 認知能力的補充措施：為避免在交易結束忘了拿卡片、存摺或現金，需以視覺或聽覺的方式發出警告。所有交易項目的名稱、順序與記號需採用一致的標準。出現等待使用者反應的畫面時，需用閃爍的信號或聲音提醒使用者注意。畫面中的文字內容不得有超過2赫茲（1秒2次）以上的閃爍頻率。不得在交易時插入廣告或其他說明，若不得已需插入其他畫面，需與交易狀態有明顯的區別。
《無障礙取款機與自動提款機之標準》
ATM各操作位置的配置圖
標準中介紹每個交易的流程，再列出每個畫面的語音引導例句，以下僅介紹最初的操作。
ATM附近設有感應器，當感應到有顧客接近時就會顯示「初始畫面」，並開始語音說明。
初始畫面 |
語音引導 |
放大畫面 （低視能顧客用） |
歡迎，若您是視覺障礙者，請連結耳機，耳機位於機器中央右方的位置，連結耳機就可依照語音指示進行交易。 |
＊低視能者可直接按下畫面中央的「放大畫面/低視能顧客用」的按鍵。
低視能者用畫面 |
語音引導 |
畫面會顯示待機狀況，不會顯示出任何交易資訊（可能顯示銀行的商標或是視障者使用的說明文字） |
從現在起開始語音引導，若拔除耳機將停止交易，請在交易結束前務必使用耳機。請您依照語音指示操作機器右下方鍵盤上的按鍵，明細表取出口與卡片插入口在機器右上方，存摺插入口在機器左上方，現金取出/存入口在機器中央位置的右方，支票取出/存入口則在機器中央位置的左方。 |
1存款提款 5信用卡 2存款查詢 6補摺 3轉帳 7其他 4存款 0取消 |
請使用機器右下方鍵盤的按鍵來選擇交易項目。 存款提款是1號、存款查詢是2號、轉帳是3號、存款是4號、信用卡是5號、補摺是6號，若不想交易請按取消鍵。 |
反觀台灣的金管會只鼓勵銀行在車站、醫院等公共場所優先汰換適合視障者與輪椅使用者操作之無障礙ATM，規格要求則僅有最高按鍵不得超過120公分。這樣的情形令人擔心，即使銀行有心要改善，並沒有一套依循標準，視障者還是只能使用提款、查詢餘額及變更密碼三種功能的語音提款機，而輪椅使用者可能因為ATM前方未留有操作空間或看不清楚畫面，而無法便利使用。
（待續）
◎ 參考資料－韓國
※ 金融監督院금융감독원http://www.fss.or.kr/fss/kr/main.html
※ 提高情報通信接近性標準化論壇
정보통신접근성향상 표준화 포럼http://www.iabf.kr/
※ 2007年10月19日情報通信部（정보통신부）《金融自動化機器接近性指針1.0》（금융자동화기기 접근성 지침1.0、Automatic Teller Machine’s Accessibility Guidelines 1.0）
※ 2010年6月金融情報化促進協議會（금융정보화추진협의회）《無障礙取款機與自動提款機之標準》（장애인을 위한 CD/ATM 표준、CD/ATMstandard for people with disability）
【翻譯：中華民國殘障聯盟 汪育儒專員】
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