身心障礙聯盟Freemove123

聽覺與語言障礙者在使用金融服務時，常面臨以下不便與困擾，如無法使用電話向銀行申請信用卡、掛失金融卡，也無法接聽銀行透過電話告知的各項訊息與通知；若要臨櫃辦理各項金融業務，也不一定隨時可申請到手語翻譯員陪同。

韓國的金融監督院與各家銀行針對聽語障礙者有提供各項的友善服務，以下簡單介紹提供參考。

※    網路諮詢服務

韓國金融監督院（금융감독원）設有專屬的民意諮詢電話1332，考量無法使用電話的障礙者，特別開闢網路諮詢服務，只要點選網頁右下方的「인터넷 채팅상담」，再輸入姓名與身分證字號就可進入1對1的線上對話，服務時間為平日的9點至17點。

韓國金融監督院http://www.fss.or.kr

※    See Talk手語商談服務

新韓銀行（신한은행）於2011年4月20日成為韓國國內第一個開辦手語商談服務的銀行，聽語障顧客可以撥打See Talk網路影像電話，以手語提出各項金融諮詢、事故申報等銀行相關業務。於2013年3月22日KB國民銀行（KB 국민은행）、2013年7月10日Hana銀行（하나은행）也陸續開辦此服務。

相關新聞2011.04.19【신한은행, 국내 은행 최초 ‘수화 상담서비스’ 개시】

※    手語指南手冊

慶南銀行（경남은행）於2012年11月28日為了讓聽語障者能順利使用金融服務，發行了一本手語指南手冊（수화CS 매뉴얼）。手冊共有112頁，含一片影像光碟，內容包含於銀行中常用的單字、見面應對、手語基本單字（人、數字、時間、季節、貨幣單位）、親切與關心的表現、使用手語的注意事項等。

相關新聞2012.11.28【경남은행, 수화CS 매뉴얼 책자 발간】

※    影像商談中心

IBK企業銀行（IBK기업은행）於2013年7月2日開辦影像商談中心（영상상담센터），中心共有6名商談員，其中包含2名手語翻譯員。顧客可透過智慧型手機、電腦、影像ATM（設有1台）與專用影像亭（設有6台）提出諮詢，聽語障的顧客也可直接到銀行各分行使用影像電話機向手語翻譯員提出疑問。

可以連結至以下影片，了解詳情。

http://www.youtube.com/watch?v=0eoGSYSg-iM

相關新聞http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2013&no=569166

（文中韓國資料由中華民國殘障聯盟 汪育儒專員翻譯）