身心障礙聯盟Freemove123

         香港社聯在去年（2011年）針對了高齡者、身心障礙者以及少數族裔進行了無障礙消費調查，調查結果發現有超過8成有特別需要的消費者在消費時都曾經遇上困難，消費障礙的原因依序排名為：態度惡劣（41%）、難以與服務員溝通（37%）、產品/服務資訊認識不足（29%）、商戶不誠實（29%）、環境/設施障礙（25%）、遭受不公平對待（24%）、消費環境不安全（11%）等。

依據焦點團體的分析資料，可以看出身障者在消費時曾遭遇的問題，以下舉出其中部分的例子：

視障者

l          有時會撞到玻璃門

l          須要排隊時，不知道隊尾在哪裡，也不清楚周遭狀況，職員也不給予協助

l          買到過期或不好的商品

l          在餐廳用餐，職員將食物放在桌上後，沒有用聲音或身體接觸來提醒，導致對著食物呆坐了10分鐘

聽障者

l          店員說話速度太快，或東張西望，看不懂嘴型，無法溝通

l          店員對於溝通有障礙的顧客，缺乏耐性，不予以理會

l          店內商品沒有標價，結帳時發現自己所享有的折扣與他人有差異，覺得不公平

肢體障礙者

l          店員很常對輪椅使用者說，你不要來阿，影響我作生意

l          貨價太高，看不到商品資訊，也找不到店員可以協助

l          購買衣物時，雖然店內有試衣間，但是空間不足輪椅無法進入，不確定選購的衣物是否適合自己。

或許在台灣，這樣的情形也不少見，只是還沒有受到重視，身障者面臨人為或環境的障礙，常常只能摸摸鼻子自認倒楣，香港的調查值得我們借鏡，除了社會福利的支持外，我們須要更多能夠支持我們無障礙與自立生活的措施。

※延伸閱讀

1.        2012.01.19香港社會服務聯會【香港首份無障礙消費調查報告公布】

http://2011.hkcss.org.hk/channel/detail.asp?issueID=173

2.        香港無障礙消費調查報告（點閱以下網址下載PDF報告）http://www.hkcss.org.hk/channel/download/survey%20report%2005_01_12_v3_chw.pdf