最近有搭乘火車的朋友，應該可以看到在無障礙席位旁貼出了服務專線的告示，內容如下：
若需要協助，請撥打下列24小時專線，
服務電話：（02）2191-0096
簡訊服務：0921-248-020
台鐵局祝您旅遊愉快！
文字對照英文，符碼則呈現了輪椅、拄拐杖者、孕婦、嬰兒四種圖形，表達了對行動不便者服務的通用概念。
若是平日有服務諮詢或申訴的事件，則可撥打客服電話：0800-765-888，方便使用網路者則可使用局長信箱http://www.railway.gov.tw/tw/consult.aspx?n=6855。
大家可以多多利用！
※備註：照片感謝劉金鐘主委提供。
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98年礙找碴搜查活動 (4)
今日105/10/9早上08:27在板橋車站要往新竹的區間車，婆婆因歲數以高，長途旅程需輪椅坐程代步，感謝!! 板橋車站幫忙的大哥，為了旅客奔波，每次遇到他，我們都很開心!!親切的問候服務，告知我們車的型號，要從這邊坐。有時候，看見有些旅客，在那麼吵的環境下，問大哥此站是否有到哪站?大哥那時在服務輪椅的旅客，告知詢問的旅客，請至車次坐程表那邊觀看，告知的旅客就說大哥服務太度差，事後大哥心情難過，讓我看了心疼! 在此我只是想說，今天您需要服務，但全世界不是只有您存在，請將心比心! 今天大哥若是您的家人，在那麼吵的地方服務他人，深怕被服務者聽不見，說話大聲了點，被被服務者責備服務態度差，您是他的家人做何感想?
可否改善網路定票“坐位重複”的問題好嗎？最近網路定票都碰到坐位重複，很困擾，請改善！
您好，建議您直接向台鐵申訴，敘明造成您困擾事件之細節，以利台鐵直接處理。市話 0800-765888 / 手機 02-21910096，局長信箱http://www.railway.gov.tw/tw/consult.aspx?n=6855。謝謝。
建議有用嗎？ 麻煩普悠瑪事件請誠實面對。不要在那邊講的好像服務大眾一樣 麻煩還給司機員一個公道 出了事只會卸責嗎？
128號車次自強號，第六號車廂整個溫度維持在無冷氣的狀態，當下執勤車長經過此車廂竟無任何的改善，本人走過第五節車廂第四節車廂第六節車廂，溫度盡然是冷氣房！
請問火車上是不是不能買票？5/18我們坐下午6：57的區間車，主動向服務人員補票態度惡劣對我們大小聲，還訊問乘客說誰對誰態度惡劣，還罵我莫名其妙，還要趕我們下車，要錄影存證請她在罵一次，他回我說誰罵你啊，還聳動永康站的站務人員說那個穿紅衣的在亂，請問你們要怎麼處理？
為什麼晚上到瑞芳只到10點多最後一班 到基隆的車11點一班要過45分才有另一班，二到七堵的11：10一班11：18一班11：25又一班 不到半個小時就3班，我們瑞芳，基隆的就不用回家嗎？
這是什麼排班，到七堵的車多到沒人坐，到基隆，瑞芳的就要在月台餵蚊子，一等至少45分
麻煩也給一下基隆人跟瑞芳人，可以方便回家的班次
台鐵在網路改版後沒有總表預覽，這樣很不方便，能否增加此功能。