身心障礙聯盟Freemove123

   日常生活中使用各項家電、手機等產品，對多數人來說是再自然且簡單不過的事，但僅以文字或圖像呈現操作方式、按鍵過平、觸控式的螢幕等等設計，對於視障者來說，使用上卻是困難重重。
殘障聯盟今年度向聯合勸募申請經費補助，執行了「視覺障礙者於日常生活中使用產品與設備所面臨的阻礙因素之初探」計畫，以塑膠貨幣（信用卡、金融卡）、消費類產品包裝、家電用品與通信設備四項為主題，透過訪談視障者、辦理焦點團體、發送問卷與拍攝影片等方法，蒐集與呈現視障者在日常生活中所面臨的困難與需求。
依資料顯示，因為產品的設計無法讓視障者掌握操作訊息，多數視障者都要靠自己想辦法克服解決，最常使用的解決方法就是要記憶按鍵的位置、操作的流程與次數，但是產品太多樣又不是每項都是天天使用，總是會遇到不確定按了按鍵後，產品現在是處在哪一種模式的困擾，導致很多人只好只使用產品的最基本功能，有些人則乾脆減少使用頻率或不使用該項產品，甚至是只能仰賴親友的操作，完全失去自主性。
為了讓這些現象能被產品製造商、政府部門與相關單位重視，殘障聯盟於11月12日辦理一場跨界座談會，在座談會中除報告視障者對於日常生活中使用產品與設備的需求與期待外，也邀請專家、廠商、政府部門以各自的角度進行分享與討論。

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提款機篇
小郁（低視能者）
我可以自己使用提款機，但是都要固定使用住家附近的郵局提款機，因為不同的金融機構、不同的機器，按鍵與面板顯示的資訊會有差異，對於依賴記憶操作流程與位置的我來說，就完全無法操作了。我固定會到的郵局有設置兩台提款機，右手邊的雖然有語音功能，但是出鈔口是凹槽形式，只要一拿取鈔票，出鈔口就會關閉，我會擔心鈔票沒有全部拿出來，所以反而不使用。左手邊機器的出鈔口是夾取式的，取鈔就不會有不確定感，但沒有語音功能，我只能把操作流程背起來，並記憶按鍵位置，因為沒有語音告知已經到下一個操作步驟，就靠螢幕畫面與顏色的變化來判斷，至於插入提款卡與拿取交易明細表，則是要靠閃燈來判斷位置。
 

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信用卡篇
小揚（低視能者）
信用卡雖然可以省去攜帶大把現金出門消費的不便，但是刷卡的機制總是造成視障者的困擾，很多人會擔心金額被刷錯或被騙，還是習慣只用現金買東西。
我平常消費雖然也會使用信用卡，但會慎選比較大的實體或網路商店，不過因為看不清楚簽帳單上的簽名欄位，需要請店員告知我簽名的位置，簽帳單上的消費金額與明細也沒有辦法當場確認，總是會讓人產生不安全感。

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手機篇
阿濱（全盲者）
我是使用自行加裝語音軟體的傳統手機，數字鍵的排列位置固定、數字5上有一個橫條記號，加上按鍵之間有明顯分界，按按鍵不太會有困擾。我比較常用通訊錄、簡訊、通訊記錄等功能，這些都可以有語音播報，其他還有商店、多媒體資料、網路等功能，但介面設計比較不方便視障者使用。

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多數人接收訊息的主要來源70％～80％都是透過視覺，因此日常生活中的各項產品與設備，也常以文字或是圖像來傳遞其內涵或使用方式，但視障者看不清楚或是無法閱讀文字、圖像，無法得知產品與設備為何，更遑論知道如何操作使用，某些產品可能在不確定操作資訊的狀況下而產生危險，某些則因依賴他人操作而有洩漏隱私之虞。
今年，中華民國殘障聯盟申請中華社會福利聯合勸募協會之補助，針對視障者於日常生活中使用產品與設備所面臨的阻礙因素進行初探，探討項目包含：塑膠貨幣（信用卡、金融卡）、消費類產品包裝、家電用品與通信設備四項。
您知道視障者在使用日常生活產品時面臨哪些困擾嗎？視障者又希望可以怎麼做改善？

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