目前全台不論是市區公車或是國道客運,均有為數不少的低地板或具升降設備的大客車行駛營運中,而會影響身障者搭乘意願除了班次的安排是否符合往返的需求外,最重要的因素不外乎是駕駛員的服務方法與態度。

於105年12月1日由交通部公路總局臺北市區監理所舉辦的「大客車無障礙設備操作暨服務視障者上下車標準作業程序觀摩會(北區)」的綜合座談會時,中華民國身心障礙聯盟代表除肯定大都會客運對於無障礙運輸服務的投入與用心外,也提出這樣的服務應是各客運業者常態化的營運項目之一,故建議可邀請身障者實際拍攝上下車影片,並呈現駕駛員服務時之注意事項,除可作為員工教育訓練之教材,也可提高服務品質。

此項建議獲得採納,交通部公路總局臺北市區監理所在交通部公路總局的支持下,開始規劃設計影片,期間也邀請各身障團體檢視影片中對話、畫面呈現是否能讓駕駛員正確協助身障者上下車。

目前影片已經放置於YouTube,除作為各客運業者教育訓練之用,也歡迎各界瀏覽查看,期待藉由影片能更支持政府推動無障礙交通運具與路網之政策,並於遇有身障者搭乘時,能更多點協助與耐心等候。

因為障礙者不是別人,可能會是我、是你、或是他,打造無障礙空間將可使每個人都可擁有平等參與的機會。

 

交通部公路總局服務身障者及視障者上下車教學影片

主辦單位:交通部公路總局

監製單位:交通部公路總局臺北市區監理所

承製單位:卓越數碼科技有限公司

發行日期:2017年12月

 

影片

1.服務身障者乘客搭乘低地板公車標準作業流程

網址https://www.youtube.com/watch?v=2zD3EISEPLs

   

2.服務身障乘客搭乘通用化升降設備大客車標準作業流程

網址https://www.youtube.com/watch?v=LFOTWibWbvQ

   

3.服務視障乘客搭乘公車標準作業流程

網址https://www.youtube.com/watch?v=7pEU3GT5E7c

   

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