韓國2009年 圖書館障礙者服務基準與指南（도서관 장애인서비스 기준 및 지침）
出版：國立中央圖書館 國立障礙者圖書館支援中心
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目錄
序言
1. 圖書館內、外部的物理環境可近性
室外通路
室內通路
電梯、服務台、借還書櫃台、書架、閱覽室、化妝室、視覺與聽覺障礙者的警報與避難設備
2. 館藏資料
為了視覺障礙者所提供的替代資料
為了聽覺障礙者所提供的替代資料
3. 服務與方案
為了直接到訪圖書館的讀者所提供的服務
為了無法直接到訪圖書館的讀者所提供的服務
4. 輔具
視覺障礙者的輔具
聽覺障礙者的輔具
肢體障礙者的輔具
5. 無障礙網頁與通用設計
無障礙網頁
通用設計
6. 人力資源開發與活用
7. 國內外有關機關（構）的合作
參考資料
序言
讓每個人均可自由使用記載人類歷史、知識與呈現創造性想像力的各種書籍、刊物，是圖書館基本理念的其中一項，圖書館依此理念為根本，應盡力讓社會上的每一位成員均能自由與平等的使用各項信息資料。
在這樣的脈絡下，圖書館所提供的障礙者服務應以障礙者為主體，蒐集其所想要獲取的信息是圖書館最基本的義務，為了讓障礙者可以以知識情報社會成員的身分坦然地生活，應對於建構這樣的環境採取最必要的措施。
因此依據「圖書館法」第45條第2項第2款，國立障礙者圖書館支援中心為了國內的圖書館制定了「圖書館障礙者服務基準與指南」，期待各圖書館應針對各類型的障礙者，並依據其圖書館的環境實施障礙者服務。
1. 圖書館內、外部的物理環境可近性
圖書館應讓每個類別的障礙者在使用圖書館內外設施、資料與服務時都不會遭遇不便，不論是使用輪椅的肢體障礙者、使用白手杖或導盲犬的視覺障礙者，在接近圖書館內外部設施與資料時均要毫無障礙，對於聽覺障礙者而言，也不能在溝通時有任何阻礙。
t 室外通路
˙ 通路要盡可能的短，並排除行進上的障礙物與確保安全性、可近性與便利性。
˙ 在進入圖書館的走道要設置點狀地磚，在通路上則設置與行進方向一致的線型地磚。
˙ 為了不讓障礙者等人跌倒，走道表面應採用防滑材質且要順平。
˙ 為了方便使用圖書館外部的庭園或其他設施物，應排除高差與陡坡。
˙ 階梯旁應設置斜坡道，鋪面要採用防滑材質。
˙ 為了讓障礙者可以便利使用障礙者停車空間，應設置在主要出入口以及最靠近昇降設備之處。
˙ 為了可以清楚辨識障礙者停車空間，應於停車場入口掛上標示。
˙ 標示應清晰且易於理解。
t 室內通路
˙ 圖書館建物的主要出入口與通路之間若有高差，應使其平整。
˙ 圖書館主出入口前方應設置點狀地磚，且為了讓視覺障礙者能察覺，應採用不同材質的鋪面。
˙ 為了讓輪椅使用者可以自由進出主要出入口，應確保有足夠的空間。
˙ 出入口應儘可能設置電動門而不設置迴轉門，為了預防自動門有無法自動打開的情形，應於門旁設置呼叫鈴。
˙ 大門若是玻璃門，為避免視覺障礙者撞上，應貼上黃色或是橘色的警示線，貼設位置要考量兒童與輪椅使用者而盡量低一點。
˙ 為了讓障礙者可以便利使用各項設施，應在建物的主出入口附近設置館內各室、設施的點字引導圖、縮小圖、電子式的信號裝置等。
˙ 要確保輪椅使用者有充分的空間可以通過安全通道。
˙ 服務台高度要降低以便讓輪椅使用者可以靠近，桌子下方也要保有容納膝蓋與輪椅扶手的空間。
t 電梯
˙ 電梯的按鈕需讓輪椅使用者也可接近使用，也要在每個樓層標示點字。
˙ 電梯門開啟時，需提供讓視覺障礙者可辨識目前位於幾層樓的語音廣播。
˙ 為了確保輪椅使用者的視線，應在電梯內裝設鏡子。
˙ 當電梯在各樓層之間停止時，因聽覺障礙者無法使用內部電話直接進行對話，應該尋求以文字或影像電話等視覺化的聯絡方法。
˙ 應不要使用「障礙者專用電梯」或其他強調障礙的文句。
t 服務台、借還書櫃台
˙ 圖書館服務台與借還書櫃台應降低部分高度，以便輪椅使用者可接近。
˙ 要確保桌子下方保有輪椅使用者膝蓋及其輪椅扶手的容納空間。
t 書架
˙ 應以輪椅使用者的動線設置書架，書架之間的距離需讓輪椅使用者可以自由移動。
˙ 輪椅使用者應要可以接近書架。
t 閱覽室
˙ 要考量輪椅使用者的特性，讓輪椅使用者可以在閱覽室內移動，並為了讓輪椅使用者的肩膀與手肘能感到舒適，閱覽室的桌子要有特殊設計，甚至可以調整高度會更好。
˙ 但不要標示「障礙者席」或「障礙者專用閱覽席位」。
˙ 為了讓行動不便者可從桌子或椅子站起，閱覽用的桌椅必須很堅固。
t 化妝室
˙ 為方便使用者移位，需確保馬桶旁留有足夠空間。
˙ 若無法獨立設置一個無障礙廁所，就應該在男、女廁中各自設置一個。
˙ 地板需採用防滑材質，扶手、鏡子、洗面盆等的設置高度需考量輪椅使用者使用的便利性。
˙ 聽覺障礙者因無法辨識是否有人在使用化妝室，應在門上裝設視覺化的標示。
˙ 化妝室的地板、牆面與馬桶之間要有清楚可區辨的色差。
˙ 為了枴杖使用者與步行困難者，應在洗面盆兩側設置水平扶手。
t 視覺與聽覺障礙者的警報與避難設備
˙ 為了讓視覺與聽覺障礙者能在緊急狀況下疏散，應為聽覺障礙者提供警示燈、避難區指示燈、通路指示燈，以及為視覺障礙者提供聲音警報設備等。
˙ 緊急狀況發生時，圖書館員應優先且主動的協助障礙者避難。
2. 館藏資料
圖書館的館藏資料需讓包含障礙者的每一位使用者都可以使用，對於無法閱讀印刷品的使用者，圖書館應依其障礙類型確保提供替代資料，有關障礙者方便閱讀所提供的替代資料如下：
t 為了視覺障礙者所提供的替代資料
˙ 點字圖書：是以六個突出的點以多樣的組合並透過指尖閱讀的圖書，其形式可以是以紙本出版的點字圖書或是文件格式的電子點字圖書。
˙ 有聲圖書：是將朗讀者聲音錄音儲存的媒體，1980年後國內最多保存的形式為錄音帶有聲圖書、CD有聲圖書。
˙ 放大字體圖書：為了無法閱讀書籍中過小的文字或圖表的障礙者所製作的放大字體圖書。
˙ 電子圖書：讓視覺障礙者可以透過網路自行搜尋與閱讀的電子檔型式圖書，包含有聲、text、點字等。
˙ 聲音轉換輸出用二維條碼圖書：在印刷圖書右邊頁面的右上方，以四方型的二維條碼存入包含二頁份量的文字資料，在條碼上放上攜帶式的辨識機（Voiceye mate）就可讀出書籍的內容。
˙ DAISY（Digital Accessible Information System）：是電子圖書的其中一種，是以頁、章、節、句、標題所組成，並採用國際正式基準的檔案格式（ANSI/NISO Z39.86）。
˙ 雙視圖書（Two Way Book）：為了讓障礙者與非障礙者可以同時閱讀，而在同一個版面上收錄文字與點字，通常會使用在指南書、訊息稿或幼兒與兒童的教材上。
˙ 口述影像（DVS-Descriptive Video Service）：在電影或連續劇畫面中對於重要的視覺要素，如動作、背景、身態等內容，在台詞與台詞之間做說明，以便於視覺障礙者可以更掌握電影的內容。
t 為了聽覺障礙者所提供的替代資料
聽覺障礙者與視覺障礙不同，很容易會被認為「因為眼睛看得到，所以就能夠使用文字資料」，但是聽覺障礙者中先天或早期聽力喪失者，對於文章與單字的理解力明顯較差，因此對於以文字所呈現內容，大部分都無法理解。
˙ 加註字幕/手語的影片（Video/DVD）：在我國的一些機關會以非賣品的方式製作加註手語的電影、連續劇、紀錄片等影片，並無償發給特殊學校與團體。
˙ 手語影像圖書：將以文字為主的一般圖書或有聲的影片改編為以手語呈現的圖書，像是為兒童製作的手語童話，以及為成人製作的日常生活中必要的法律、經濟、文化、休閒等的手語影像資料等。但是這樣的資料並不太多，主要透過韓國聾啞人協會、西大門福祉館等團體小規模的製作，並放置於網路上供下載使用。
˙ 容易閱讀的圖書（Easy-to-read books）：為了讓聽覺障礙者能較容易閱讀一般圖書而改以簡單單字與文章所組成的書籍，在國內還不算是很普及地被開發，有時各出版社會以嬰幼兒、兒童、青少年為對象且最暢銷的書籍加以改編並出版。
3. 服務與方案
圖書館提供服務不應對障礙者有所差別，為了讓障礙者可以便利使用圖書館資料以及同時參與，應開發多種方案，並支持障礙者可以在社區有所屬感與共享豐富的文化生活。服務的提供與方案的執行應依據障礙的類型與程度開發，並考量使用者的特性實施服務，尤其是閱讀活動或文化講座等應為聽覺障礙者提供手語翻譯員、為視覺障礙者提供印刷的點字、有聲或大字體的圖書等。
t 為了直接到訪圖書館的讀者所提供的服務
˙ 服務台的值班人員看到障礙者到訪時，應主動向其表示「歡迎光臨，有什麼地方需要協助嗎？」
˙ 為了服務聽覺障礙者，應在服務台公告「我們有會手語的工作人員」或「我們圖書館提供手語視訊服務」。
˙ 視覺障礙者攜帶導盲犬時可共同進入。
˙ 應確保輪椅使用者有足夠的移動空間。
t 為了無法直接到訪圖書的讀者所提供的服務：到宅借還書、郵件借還書、快遞借還書、線上服務、電話服務等。
4. 輔具
輔具是為了讓障礙者在溝通、學習、工作、移動等各個生活層面都能有效活動而所研發的器具，圖書館為了讓障礙者在訊息可近性上更為便利，應針對不同的障礙類別備齊適當的輔具，並在障礙者提出要求時迅速提供。在必要的狀況下，圖書館要充分的擴大輔具的數量與類型，不只限於館內提供，在圖書外借時，讓障礙者可以在家中或職場都能毫無困難的使用資訊。
為了達到上述的目標，在編列輔具預算時，要儘可能擴大購買與維修的預算。
t 視覺障礙者的輔具：點字印表機、點字資訊終端機、畫面朗讀軟體、畫面放大軟體及硬體、二維條碼語音輸出軟體及硬體、播放有聲圖書的軟體及硬體、印刷品聲音轉換輸出機、文件辨識軟體及周圍設備、大型螢幕、語音辨識軟體、點譯軟體、播放電子點字圖書的軟體、放大鏡、手機等。
t 聽覺障礙者的輔具：影像電話機、字幕接收機、震動信號裝置、聲音增幅機等。
t 肢體障礙者的輔具：特殊滑鼠、特殊鍵盤、文字輸入軟體、語音辨識軟體、輸入輔助工具、閱讀輔助工具、調整高度的電腦、觸控式螢幕等。
5. 無障礙網頁與通用設計
t 無障礙網頁
對於使用文字與影像資訊有困難的視覺障礙者、使用聲音資訊有困難的聽覺障礙者、操作鍵盤與滑鼠等輸入裝置有困難的肢體障礙者等，要促使圖書館網頁可以順利地被接近與使用，應遵守無障礙網頁相關的指南與注意以下事項。
˙ 在建構與營運圖書館網頁的過程中，應盡力遵守資訊通信國家標準「網路無障礙檢測基準」。
˙ 網路中的每個要素要讓障礙者可以輕易的搜尋以及明確的了解。
˙ 圖書館中以動畫、影像、介紹影片等多媒體訊息來作為教育的方案，也應讓障礙者可以以同樣的內容而不同形式的替代資料來接受教育。
˙ 圖書館線上的參考諮詢服務應依據使用者的偏好與障礙類別，提供適合其使用的線上E-mail、留言板、線上通訊等多樣的方法。
t 通用設計
不論身體、經濟、性別、種族、宗教等背景，對於社區中的每一個成員都應該提供公平的知識情報服務，圖書館在購買或自行製作設施、用品、器具或規劃服務、方案時，都應該考量障礙者與所有使用者均可便利使用，並積極努力展現通用設計的精神。
6. 人力資源開發與活用
圖書館為了讓以障礙者為對象的服務能夠被順利執行，應透過多樣化的教育、訓練、學習，有系統的啟發與活用人力資源。
˙ 首先圖書館員必須要認清障礙者服務並非附加而是基本、必須提供的服務。
˙ 國家圖書館應透過圖書館員培訓方案與專門的研討會來說明障礙者服務的知識與方法。
˙ 個別圖書館應由館長主導，隨時實施職務教育，並摸索出適合在其館內執行的障礙者服務實施方案。
˙ 養成圖書館員的文獻信息學與課程應提高其對障礙者的認識，也應開設為障礙者提供服務的學科。
˙ 國家圖書館、地區代表性公共圖書館及個別圖書館應指派有相關障礙者服務資格或接受過教育訓練的圖書館員擔任障礙者服務的負責人。
˙ 為了提供專業的障礙者服務，應聘用有資格的圖書館員。
˙ 對於擔任障礙者服務的圖書館員應避免其定期的工作輪調，或即使安排工作輪調也要同時安排其執行障礙者服務。
7. 國內外有關機關（構）的合作
為了提供障礙者服務，圖書館應積極與國內外障礙者圖書館、福祉館、特殊教育學校等有關機構合作，以滿足障礙使用者的資訊要求。
˙ 為了提升國內障礙者圖書館服務的量與質，圖書館應建構障礙者圖書館服務合作體系，以此分攤擴展藏書、建立綜合目錄的負擔並進行資源共享，也應積極參與其他合作事項。
˙ 圖書館為了透過網路獲取資訊的障礙使用者，應積極參與數位圖書館的建構，也應採取保護著作權者權利的措施。
˙ 圖書館不只為了促進國內障礙使用者的資訊福祉，也應擴及國外的使用者，為此應積極與國外為障礙者提供服務的圖書館與國際團體等合作。
˙ 為了發展國內障礙者圖書館服務，除了上述提及的各種合作事項外，都應積極參與。
參考資料
視覺障礙者圖書製作主要機關
大邱大學點字圖書館（點字教科書）
대구대학교 점자도서관(점자교과서) http://braille.daegu.ac.kr
釜山視覺障礙者點字圖書館（有聲書）
부산시각장애인점자도서관(녹음도서) http://www.angelbook.or.kr
首爾市視覺障礙者福祉館（點字學習刊物）
서울시각장애인복지관(점자학습물) http://www.bokji.or.kr
西羅亞視覺障礙者福祉館（點字學習刊物、專門書籍）
실로암시각장애인복지관(점자학습물,전문서적)http://www.silwel.or.kr
下上障礙者綜合福祉館（有聲書、點字學習刊物）
하상장애인종합복지관(녹음도서,점자학습물)http://www.hasang.org
韓國視覺障礙者福祉館（有聲書、點字語言刊物）
한국시각장애인복지관(녹음도서,점자어학간행물)http://hsb.or.kr
韓國視覺障礙者福祉聯合會（口述影像、有聲書）
한국시각장애인복지연합회(화면해설,녹음도서)http://www.kbuwel.or.kr
韓國點字圖書館（DAISY、點字圖書）
한국점자도서관(데이지도서,점자도서)http://kbll.or.kr
LG上南圖書館 為你報讀的圖書館（電子圖書等）
LG상남도서관 책읽어주는 도서관(데이지도서 등)http://www.lg.or.kr
聽覺障礙者相關協會、福祉機關
韓國聾啞人協會（Deaf Korea）
한국농아인협회(데프코리아)http://www.deafkorea.com
韓國手語電視台
한국수화방송국http://ksltv.yc.ac.kr/
韓國聾啞TV
한국농아TVhttp://cafe.naver.com/deaf2002
清音會館
三聖sorisaem福祉館
삼성소리샘복지관http://www.sorisaem.net
大邱聽覺語言障礙者福祉館
대구청각언어장애인복지관http://www.withwith.or.kr
濟洲道聾啞人福祉館
제주도농아인복지관 http://www.deafwel.or.kr
市立西大門聾啞人福祉館
시립서대문농아인복지관http://www.s-deafcenter.org
網路障礙者新聞able news（에이블뉴스）http://www.ablenews.co.kr
【翻譯：中華民國殘障聯盟 汪育儒專員】
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