身心障礙聯盟Freemove123

103年2月19日由金管會召開的「研商金融機構提供身心障礙者友善服務措施之作法」會議中，第三案針對如何提升聽障者的金融服務進行討論，當日的決議為【聽覺障礙團體所提需求，如提供聽障者專屬諮詢管道、貸款核貸通知以簡訊或email方式告知、網路辦理信用卡開卡及掛失等事項，請銀行公會邀集相關聽覺障礙團研商可行作法。】

詳細會議議程與紀錄可以參閱殘盟部落格http://league0630.pixnet.net/blog/post/89705459

殘盟在當天會議中也有提到韓國對於聽障者提供的金融服務供金管會與各銀行代表參考

http://league0630.pixnet.net/blog/post/77140028

會議決議執行情況如何？

依據金管會表示

一、提供聽障者專屬諮詢管道：銀行公會已建置完成專供聽語障消費者諮詢、申訴使用之手機簡訊專線，自103年4月起開辦，並揭示於公會網站「消費者專區」。

http://www.ba.org.tw/normal-finance.aspx

聽語障客戶手機簡訊專線：0963-939-011（專供聽語障銀行客戶諮詢、申訴聯繫用途）

二、貸款核貸通知以簡訊或email方式告知：銀行公會業於103年6月9日轉知各金融機構，配合聽障客戶之需求，以簡訊或email方式通知。

三、網路辦理信用卡開卡及掛失：此項之辦理情形，銀行公會業於103年7月31日函知中華民國聾人協會，該函文如所附。

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中華民國銀行商業同業公會全國聯合會 函

發文日期：中華民國103年7月31日

發文字號：全信字第1031001482A號

主旨：有關聽障者辦理銀行開啓信用卡使用方式乙案，詳如說明，請 查照。

說明：

一、依據金融監督管理委員會103年5月9日金管銀國字第10300111760號函辦理。

二、經本會瞭解目前信用卡發卡機構已有萬泰銀行、玉山銀行、國泰世華銀行、台新銀行、華南銀行、第一銀行、中國信託銀行、花旗（台灣）銀行、大來信用卡公司、渣打銀行、台北富邦銀行、日盛銀行、兆豐銀行、台灣永旺信用卡、聯邦銀行、永豐銀行、大眾銀行、遠東銀行及元大銀行等19家提供網路開卡服務。

三、另目前各發卡機構可提供非本人代為開卡服務，且研議規劃於各分行服務櫃台提供聽障人士上開服務。或聽障客戶得洽發卡機構透過書面授權方式，傳真授權委託書，委任親友辦理信用卡相關事宜，發卡機構接獲資料，確認此設定為客戶本人委託，爾後，若此客戶需要使用信用卡相關服務，只需親友來電，發卡機構確認來電者身分確認為委任人之後，即可辦理相關服務。