6月底,輪椅使用者搭乘台鐵因為服務與硬體設備的缺失,讓一群輪椅使用者以影片、記者會的方式向台鐵說出行動不便者搭乘台鐵的訴求(990622萬障權益行動聯盟【用生命自主下戰『鐵』記者會),促使原本僵化的規定已經慢慢再改變中。


 


台鐵局在720日發出消息【臺鐵局720日起提供愛心輪椅旅客電話訂票服】,全文如下:


臺鐵局7月20日起提供愛心輪椅旅客電話訂票服務


[類  別]最新消息


[發佈單位]運務處


[發佈日期]2010/7/20


[最後修改日期]2010/7/20


為加強服務輪椅旅客,臺鐵局自7月20日起提供電話訂票,需要輪椅座位的旅客,可撥打服務專線02-23702727轉9,由客服中心專人服務。
因每列車輪椅座位有限,愛心輪椅電話訂票限持有身障證件或實際乘坐輪椅者購買,每次訂票以2張為限(有特殊情形者,可向臺鐵局說明需求,再為必要之協助),訂票日期為乘車日前二週(14天),逢週五為乘車日前16天,完成訂位的旅客應於2天(含訂票日)內完成付款取票,如於乘車日前1天訂票,則應於訂票當日完成付款取票。乘車當日不接受電話訂票,請旅客直接赴車站洽詢。
另外,爲加強服務身心障礙旅客,臺鐵局已訂定身心障礙旅客乘車服務通報單,要求各站於旅客取票後,即按規定進行通報。


 


為了促使台鐵局能夠針對服務與硬體設施作全面的改善,殘盟也在內政部的身心障礙者權益保障推動小組中再次提案,要求台鐵局能夠提出因應對策,後續有相關訊息會在部落格中向大家公告分享。


 


雖然環境、制度的問題非常大、非常複雜,似乎不是一個人就能夠做出改變或影響,但是如果我們每一個人都提出同樣的需求或訴求,就會變成一股強大的力量,也會促使環境有所改變。


 

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